Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el 4x4?
¿Cómo funciona el Servicio de Prime Box?
- Crea tu cuenta aquí. Ingresa tus datos personales y dirección exacta donde debemos entregar tus paquetes.
- Recibirás un correo electrónico con tu número de cuenta PRIME BOX y nuestra dirección de Miami donde tendrás que enviar tus paquetes. Esta información estará publicada en nuestra página web, ingresando a “MI CUENTA”
- Compra y envía a nuestra dirección en Miami y te notificaremos cuando hayan llegado tus paquetes a nuestras bodegas. El costo se calculará de acuerdo al peso y tipo de categoría que vayas a aplicar.
- Estarás comunicado desde que llega tu paquete hasta cuando lo entreguemos en tu destino final.
- PRIME BOX resolverá cualquier duda a través de nuestros canales de comunicación, WhatsApp, página web o redes sociales.
¿Cómo registro mi casillero y cuál es el costo?
- Ingresa a nuestra página web: prime-box.com y dirígete al botón «REGISTRARTE».
- Ingresa toda la información del formulario de registro para crear tu # de casillero.
- Recibirás un email con tu número de casillero, la dirección de Prime Box Miami.
- El registro y creación de tu casillero es gratuito.
¿Qué cantidad de artículos puedo traer?
En la Categoría B – 4×4 puedes traer hasta $400 o 8.5 libras en compras personales (sugerimos un máximo de 3 unidades con iguales características). El cupo anual de importación por persona es de hasta $1600 en compras.
No aplica para mercadería con fines comerciales.
¿Qué artículos son de prohibida importación?
Los siguientes artículos no podrán ingresar al país mediante el régimen de Courier:
• Celulares usados o remanufacturados
• Impresos Publicitarios
• Decodificadores
• Dinero en efectivo
• Animales vivos
• Armas
• Repuestos usados de vehículos
• Bebidas alcohólicas
• No se permitirá la importación de ropa y calzado en estado usado en la categoría D. En caso de traerlos en la categoría B y superen los límites de peso y valor, no podrán ser nacionalizadas y serán donadas a la Secretaría del Estado a cargo de la política Social.
¿Qué artículos tienen restricciones para su importación?
• Son todos los paquetes con prendas de vestir, los demás artículos textiles confeccionados y calzado, que no se contemplen en la Categoría B, deberán obligatoriamente declararse en esta categoría, y el peso no puede excederse a los 20 kg ni el valor sobrepasar los US$ 2.000,00 (o su equivalente en otra moneda).
• La segunda importación en el año fiscal en categoría D (zapatos, prendas de vestir, confeccionados textiles) deberán presentar los documentos de control previo correspondientes.
• La segunda importación de TV en el año fiscal.
• La segunda importación en el año fiscal de celulares por persona natural. Es permitido 1 celular por persona natural, el ingreso de celulares al país.
• Todos los artículos importados por categoría C que de acuerdo con su naturaleza y clasificación arancelaria deban presentar documentos de control previo para su nacionalización.
• Todos los envíos realizados que constituyan muestras sin valor comercial, deberán venir claramente identificados como tales en la guía aérea o guía courier, factura y producto, que su valor en aduana no supere los cuatrocientos dólares, o las tres unidades por ítem o por presentación comercial.
• Productos alimenticios, así como suplementos vitamínicos que superen el peso y valor de la categoría B requerirán para su nacionalización, la presentación de Registro sanitario del MSP.
• En el caso de medicinas sin fines comerciales que arriben a nombre de una persona natural, o jurídica, se deberá presentar receta médica, certificado o diagnóstico emitido por un profesional de la salud, que justifique el uso o tratamiento de dicha medicina.
¿Qué artículos son considerados como artículos peligrosos?
• Baterías
• Audífonos o auriculares que contengan baterías externas. En caso de contar con baterías internas, no entrarían en la categoría de HAZMAT.
• Perfumes
• Esmaltes
• Splash
• Cremas
• Aerosoles
• Aceites
• Grasas
• Fosforeras
• Gel
• Tratamientos capilares (Minoxidil)
• Ceras
Los artículos que sean para aplicación humana (perfumes, cremas, etc.), serán importados únicamente dentro del 4×4, con un margen de hasta 300ml.
Los artículos que no sean de aplicación humana, se podrán importar dentro y fuera del 4×4, es decir, también podrán ingresar a Ecuador bajo impuestos específicos.
Te recomendamos comunicarte con nosotros para mayor información.
¿Cómo coloco los datos de entrega en las páginas de compras?
1. Escribe TU NOMBRE /# CASILLERO
2. La dirección de nuestra bodega en Miami:
– Calles: 10850 NW 21 STREET UNIT 210
– Ciudad: Doral
– Estado: Florida
– Código Postal: 33172
– Teléfono: +1 954 817 2790
¿En cuánto tiempo recibo mis compras en Ecuador?
El tiempo en que recibirás tus paquetes es entre 5 y 8 días laborables una vez realizado el pago y el despacho desde Miami.
*Es importante considerar que pueden existir retrasos en el tiempo de entrega por desempeño de aerolíneas y gestiones en aduana.
¿Puedo importar celulares, laptops, tablets?
SI, pero recuerda que estos productos deben cumplir con el límite del 4×4 (hasta $400 y 8.5 libras).
En caso de superar estos valores cambiará de categoría de importación.
Laptops, iPads y tablets pagan en aduana el 12% de IVA, 0.5% de FODINFA y 0% de arancel.
Las laptops y computadoras por categoría F no tienen límite de peso ni valor.
¿Cómo entregan mis paquetes?
Con PRIME BOX recibes tus paquetes directamente en tu dirección de entrega a nivel nacional o puedes retirarlos en nuestras oficinas de Quito o Guayaquil.
Recuerda SELECCIONAR la opción de entrega al momento de autorizar el despacho de tus paquetes.
¿Puedo comprar en varias tiendas y agrupar mis paquetes?
Sí, puedes agrupar pero debes realizarlo cuando seas notificado por nosotros que tus paquetes arribaron a nuestras bodegas. Recuerda que no debe exceder el peso y valor.
¿Cuáles son sus tarifas de envío?
El costo será 7,99 + IVA incluido la entrega en el domicilio si así lo estipula el cliente. Para el envío a Galápagos tiene un costo adicional.
Puedes utilizar nuestro Cotizador para calcular el costo total de tu envío.
¿Cuánto tiempo tomará la entrega?
El tiempo en que recibirás tus paquetes es entre 5 y 8 días laborables una vez realizado el pago y el despacho desde Miami.
*Es importante considerar que pueden existir retrasos en el tiempo de entrega por desempeño de aerolíneas y gestiones en aduana.
¿Ofrecen servicio de seguimiento de paquetes?
El seguimiento de los paquetes podrán hacerlo a través de nuestra página web: prime-box.com
¿Cuáles son sus áreas de cobertura?
Entregas a nivel nacional.
¿Cómo manejan los paquetes perdidos o dañados?
Los reclamos deberán ser comunicados mediante correo electrónico a la dirección: servicioalcliente@prime-box.com; el cual será resuelto máximo en 15 días laborables. Para cualquier reclamo, el usuario deberá adjuntar la siguiente documentación:
1. Explicación del reclamo y detalle de: # de casillero, # de guía, tracking o WHR otorgado por Prime Box.
2. Factura comercial.
3. Evidencia fotográfica del tracking otorgado por el proveedor para ese producto.
4. Evidencia fotográfica del producto.
Nota: El reclamo solo podrá realizarse máximo después de 2 días calendario una vez entregado el paquete.
¿Puedo fraccionar mis paquetes?
Si tu paquete pesa más de 8.5 libras o tiene un valor superior a $400, pasaría a otra categoría y deberá pagar impuestos.
Nosotros podemos fraccionar tu pedido y traerlo en partes pequeñas para que esté dentro de la categoría 4×4. Su costo es de $5 + IVA por cada fracción generada.
Ejemplo:
Si tu compra pesa 20 lbs, podemos dividirlo en 3 paquetes (8lbs 8lbs y 4lbs). Por generarse 2 paquetes adicionales; el costo es de $10 + IVA ($5 por cada fracción).
¿Ofrecen servicios de embalaje?
Si, con un costo adicional.
¿Cómo se manejan las devoluciones?
Podemos manejar devoluciones en origen antes del embarque de tu paquete con un costo adicional.
¿Tienen atención al cliente disponible?
WhatsApp, nuestras redes sociales, página web y un agente de servicio al cliente te ayudará en lo que necesites. Preguntas Frecuentes
¿Qué es Placetopay?
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de PRIME BOX usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través (Diners, Discover, Visa y MasterCard); de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos PRIME BOX delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en PRIME BOX podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a PRIME BOX para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con PRIME BOX. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 023957171 o al correo electrónico servicioalcliente@prime-box.com para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec
No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en los Términos y Condiciones que se detallan en el sitio web www.prime-box.com para identificar los tiempos de entrega.